הרקע
גיוס סטודנטים למסלול הסבת אקדמאים לסיעוד הוא אתגר שיווקי ממוקד מאוד. קהל היעד צר וספציפי: אנשים שכבר מחזיקים בתואר ראשון בתחום אחר, ופנויים להתמסר ללימודים אינטנסיביים. כשיצאנו לדרך משותפת עם בית הספר לאחיות וולפסון, הבנו מהר מאוד שהאתגר המרכזי אינו טמון בהשגת כמות גדולה של פניות, אלא בסינון ודיוק הקהל. טופס לידים פשוט המבוסס על השארת מספר טלפון אמנם הוזיל את העלות לפניה, אך יצר עומס של פונים שאינם עומדים בתנאי הסף הנוקשים של התוכנית.
הסיפור המרכזי
הבנו שיש צורך בשינוי כיוון אסטרטגי. המטרה הייתה לייצר מנגנון שיודע לא רק לאסוף מתעניינים, אלא לראיין אותם באופן ראשוני ולסנן את מי שלא רלוונטי, עוד לפני שהם מגיעים לצוות המנהלי של בית הספר. יחד עם צוות הלקוח, תכננו משפך שיווקי אוטומטי מקצה לקצה שנועד לפתור בדיוק את הבעיה הזו.
התהליך מתחיל בקמפיינים ממומנים ברשתות החברתיות, כולל שימוש בקהלים דומים המבוססים על בעלי תארים קיימים. משם, במקום להעביר את הפרטים ישירות לצוות, הלידים מנותבים למערכת אוטומטית. בנינו תהליך שבו כל מתעניין מקבל מיד הודעת וואטסאפ מבוט חכם, המעביר אותו שאלון סינון קצר לבדיקת רקע אקדמי וזמינות ללימודים.
מאחורי הקלעים, פיתחנו תשתית ענן המבצעת סנכרון וניקוי כפילויות מדי שתי דקות. המערכת מסווגת את הפניות באופן אוטומטי, ורק כאשר מועמד מוגדר כאיכותי ועומד בכל תנאי הסף, נשלחת התראת וואטסאפ מיידית לצוות הקבלה. כך, הצוות של בית הספר משקיע את הזמן היקר שלו בשיחות עם מועמדים רלוונטיים בלבד.
מתוך העבודה שלנו
העבודה השוטפת
העבודה המשותפת כללה ניהול מלא של מערך הקידום הממומן, לצד הנדסה ופיתוח של תשתיות האוטומציה. חיברנו בין קמפיינים לאיסוף לידים למערכות ניתוב נתונים, והקמנו את בוט הוואטסאפ שאחראי על הסינון הראשוני. בנוסף, פיתחנו אוטומציות מורכבות בענן כדי להבטיח זרימת נתונים חלקה ומהירה.
כדי לשמור על שקיפות מלאה ובקרה מתמדת, בנינו מערך דוחות אוטומטי. המערכת מפיקה דוח שבועי מפורט המציג את כל שכבות המשפך השיווקי, לצד עדכון יומי שוטף ללקוח. בנוסף, הטמענו מנגנון שיוך המאפשר לנו לדעת בדיוק איזו מודעה הביאה את המועמדים הרלוונטיים ביותר, מה שמאפשר אופטימיזציה רציפה של הקמפיינים.
תוצאות והשפעה
המעבר למודל הסינון מבוסס הבוט הוכיח את עצמו גם באיכות וגם במספרים. עלות הליד ירדה מ-72 שקלים ל-24.8 שקלים, תוך שמירה על שיעור הקלקה בשיא של 2.46 אחוזים. מנגנון השיוך החכם הראה לנו שמודעות בסגנון דרושים היו יעילות פי 2.5 בהבאת מועמדים רלוונטיים. בנוסף, זיהינו פילוח מגדרי מובהק, כאשר עלות גיוס נשים עמדה על 21 שקלים לעומת 42 שקלים לגברים. מעבר לנתונים היבשים, התוצאה החשובה ביותר היא שצוות בית הספר לאחיות וולפסון מקבל כיום זרם ממוקד של מועמדים איכותיים, ללא רעשי רקע מיותרים.