הרקע
עמותת מתנת חיים פועלת כדי להציל חיים באמצעות עידוד תרומות כליה אלטרואיסטיות. הקהל אליו פונה העמותה מורכב מאנשים בעלי מודעות חברתית עמוקה, המגיעים ברובם מהציבור הדתי והמסורתי, אך לא רק. אנחנו במשרוקית דיגיטל מלווים את העמותה מאז שנת 2022 [לאמת מול רוני], ויחד עם הצוות המסור שלה, אנו מסייעים להצמיח את קהילת התורמים, לשמור על קשר רציף עם הציבור, ולהנגיש את המידע הרגיש והחשוב הזה בצורה מכבדת, חמה ובגובה העיניים.
הסיפור המרכזי
האתגר המרכזי שעמד בפנינו עם תחילת העבודה המשותפת היה החסם הטכני והפסיכולוגי שניצב בתחילת דרכו של כל תורם פוטנציאלי. כדי להתחיל תהליך של בדיקת התאמה לתרומת כליה, המשתמשים נדרשו למלא באתר העמותה שאלון ארוך ומורכב שכלל 45 שאלות. האורך והעומס של השאלון היוו חסם עצום, ורבים נשרו כבר בשלב הראשוני הזה, למרות שהיו בעלי רצון אמיתי לתרום ולהציל חיים.
הבנו שיש צורך לשנות את הגישה ולפשט את התהליך. יחד עם צוות מתנת חיים, יצרנו משפך חדש וידידותי הרבה יותר. בשלב הראשון, המשתמשים מופנים לשאלון מקוצר ונוח הכולל 5 שאלות סינון בסיסיות בלבד. הגישה הזו מאפשרת למתעניינים לעשות את הצעד הראשון בצורה קלה ובלתי מאיימת, ומייצרת חיבור ראשוני ומהיר עם העמותה.
לאחר מילוי השאלון הקצר, מי שנמצא מתאים מבחינת קריטריוני הסף, ממשיך את התהליך בצורה חלקה ונוחה דרך וואטסאפ, שם הוא משלים את שאר הפרטים הנדרשים. השינוי הזה, מגישה של טופס ארוך ומייגע לשיחה אינטראקטיבית וקצרה, הוכיח את עצמו מעל למצופה. המהלך המשותף הגדיל באופן דרמטי את כמות הפניות הראשוניות, העלה את שיעור ההשלמה של השאלון המלא, ובסופו של דבר סייע לעמותה להגיע ליותר תורמים בפועל.
מתוך העבודה שלנו
העבודה השוטפת
לצד ייעול תהליך הקליטה, אנחנו מלווים את העמותה בפעילות הדיגיטלית השוטפת. העבודה המשותפת כוללת ניהול של הרשתות החברתיות, תוך מתן דגש על סיפורים אישיים ומרגשים של תורמים ומושתלים. אנו מסייעים בהפקת פוסטים שוטפים וסרטוני וידאו שמביאים את הסיפור האנושי לקדמת הבמה, בלי להפעיל לחץ או להשתמש במניפולציות רגשיות, אלא מתוך כבוד עצום לתורמים ולתהליך המורכב שהם עוברים.
בנוסף, אנו מנהלים עבור העמותה קמפיינים ממומנים לאיסוף לידים, מתפעלים את בוט הוואטסאפ שמסייע בסינון וקליטת הפניות, ומבצעים מעקב מדוקדק אחר הנתונים כדי לעזור לצוות העמותה לשפר את הביצועים באופן מתמיד. בתקופות של גיוס המונים, אנו מייעצים ומפעילים קמפיינים ממוקדים לגיוס תרומות כספיות, התומכות בפעילות הענפה של מתנת חיים.
תוצאות והשפעה
העבודה המשותפת והיום-יומית נושאת פירות מרגשים. בזכות ייעול תהליכי הקליטה הדיגיטליים והעבודה העקבית ברשתות החברתיות, קהילת התורמים של מתנת חיים ממשיכה לצמוח. ציון דרך ציבורי ומרגש במיוחד היה אירוע ההוקרה לציון 2,000 תורמי כליה דרך העמותה – אירוע שכלל הוצאת ספר תורמים ואף שבירת שיא גינס. עבורנו במשרוקית, הזכות ללוות ארגון שמציל חיים הלכה למעשה, ולראות איך הכלים הדיגיטליים שלנו מסייעים להרחיב את מעגל הטוב הזה, היא ההישג המשמעותי ביותר.
”הצירוף של יצירתיות, עבודה מסודרת והחלטות על בסיס נתונים שם את מתנת חיים ברמה גבוהה של ביצועים בכל הפלטפורמות. ההרגשה היא שרוני ארזי ואנשי הצוות שלו הם חלק מהארגון שלנו ורוצים לא פחות מאיתנו לקדם את מטרות העמותה ולהציל חיים. כל ארגון שיבחר במשרוקית יזכה לעבוד עם צוות מנצח.“