הרקע
ניהול הנוכחות הדיגיטלית של משרד הבריאות דורש איזון עדין בין סמכות רשמית לבין נגישות לציבור הרחב. החל משנת 2023 ועד היום, אנו מלווים את המשרד, מייעצים ומבצעים בפועל את ניהול חמ"ל התוכן והדיגיטל, במיוחד באירועי קצה כמו מלחמה ומשברי בריאות. בעידן שבו מידע רפואי מופץ במהירות ברשתות החברתיות, האתגר המרכזי של גוף ממשלתי הוא להוות עוגן של אמינות וביטחון. העבודה המשותפת שלנו עם אגף הדוברות, ההסברה והניו-מדיה של המשרד מתמקדת בהנגשת מידע לציבור, ביצירת שיח אחראי ומדויק מדעית, ובמתן מענה מהיר לצרכים המשתנים של אזרחי ישראל בשגרה ובחירום.
הסיפור המרכזי
אחד האתגרים המורכבים ביותר בניהול ההסברה הלאומית הוא ההתמודדות עם הפצת מידע רפואי מטעה ברשתות החברתיות. במקרים רבים, פייק ניוז בתחום הבריאות אינו מסתכם בדיון תיאורטי, אלא עלול להוביל לסכנת חיים של ממש. מתוך הבנה שיש צורך לתת לציבור כלים אקטיביים כדי לסייע באיתור ובבלימה של שמועות מסוכנות, עלה הצורך לגייס את שיתוף הפעולה של האזרחים במרחב הדיגיטלי.
יחד עם אגף הדוברות, ההסברה והניו-מדיה של המשרד, הקמנו מנגנון דיווח מסודר. יצרנו במשותף טופס ייעודי באתר משרד הבריאות, המאפשר לכל אזרח לדווח באופן אנונימי על הפצת מידע בריאותי כוזב שהוא נתקל בו ברשת. המטרה הייתה לייצר ערוץ ישיר ובטוח שיאפשר לאנשי המקצוע של המשרד לבחון את המידע מהשטח ולהגיב במהירות כדי להפריך טענות מסוכנות.
הצורך בשטח היה כה בוער, שהתוצאות הקדימו את הפרסום הרשמי. עוד לפני שהעלנו את הפוסט הראשון שנועד לחשוף את הטופס לציבור הרחב, כבר התקבלו דיווחים ראשונים מאזרחים שמצאו את העמוד באתר. המהלך המשותף הזה הוכיח עד כמה הציבור צמא לכתובת אמינה ולמעורבות פעילה בשמירה על בריאות הציבור, והפך לכלי עבודה מרכזי בניטור השיח הרפואי ברשת.
מתוך העבודה שלנו
העבודה השוטפת
מעבר למאבק במידע כוזב, אנו מלווים ומבצעים בפועל את הפעילות השוטפת בערוצי הדיגיטל הלאומיים של משרד הבריאות בפייסבוק, X (טוויטר), אינסטגרם וטיקטוק. העבודה דורשת זמינות מיידית ותגובה מהירה במסגרת חמ"ל התוכן, במיוחד בניהול תקשורת משברים בזמן אמת. כאשר מתעורר צורך בהודעות ריקול או התראות בטיחות על מזון ואלרגנים, אנו מסייעים לצוות המשרד בהפקת תוצרים גרפיים באופן מיידי כדי להזהיר את הציבור ללא עיכוב.
חלק משמעותי מהליווי מוקדש לסיוע בהעלאת מודעות בנושאי בריאות שוטפים, כמו עידוד חיסונים, התמודדות עם התפרצויות חצבת או מניעת כלבת. אנו שותפים להפקת סרטוני וידאו שמנגישים נושאים רפואיים מורכבים לקהל הרחב, תוך הקפדה על דיוק מדעי מוחלט ואישור קפדני של כל תוכן מול גורמי המקצוע והדוברות של המשרד. הפעילות מבוססת נתונים, מנוהלת דרך טבלת יעדים שבועית, וכוללת מנגנון מוסדר למענה לתגובות הציבור, תיאום מלא מול הדפים המקבילים של המשרד בשפות השונות, וייעוץ במערך הקידום הממומן.
תוצאות והשפעה
העבודה העקבית והיומיומית שלנו לצד צוות משרד הבריאות משנת 2023 ועד היום, מסייעת להצמיח ולשמור על הרלוונטיות של הקהילה הדיגיטלית רחבת ההיקף של המשרד. עמוד הפייסבוק של המשרד מונה כ-560,000 עוקבים, ויחד עם עמוד האינסטגרם, שבו כ-85,000 עוקבים ומעל ל-1,800 פוסטים, אנו מלווים קהילה משולבת של כ-645,000 אזרחים בסך הכל. הנכסים החשובים האלו מאפשרים למשרד הבריאות לדבר ישירות עם הציבור, ללא תיווך, ולהעביר מידע חיוני בזמן אמת.
הכוח של הפעילות הזו לא מתבטא רק במספר העוקבים, אלא במעורבות שלהם. אנו מקפידים על שפה נגישה וברורה כדי לסייע בהפיכת השיח הממשלתי ברשתות לכזה שמדבר אל האזרחים בגובה העיניים. בזכות הגישה הזו, פוסטים בולטים בעמודי המשרד הגיעו לאחוזי מעורבות של 11% עד 14%. זהו נתון גבוה במיוחד עבור גוף ציבורי, והוא מוכיח שהציבור לא רק נחשף למסרים, אלא גם קורא, מגיב ונותן אמון במידע המקצועי.
מעבר להסברה השוטפת, המהלכים הדיגיטליים תורגמו לפעולות ממשיות של אזרחים. דוגמה לכך היא היוזמה המשותפת של טופס הדיווח על מידע כוזב, שהוכיחה כיצד מעבר נכון מצריכת תוכן להנעה לפעולה גורם לציבור לשתף פעולה ולבצע את הנדרש. הליווי הצמוד של הנכסים הדיגיטליים מסייע להפוך את ערוצי ההסברה של המשרד לכלי עבודה אפקטיבי שמייצר השפעה אמיתית בשטח, תוך שמירה על שיח אחראי ומקצועי.
”משרוקית מקצועיים וזמינים, יודעים איך לקחת נושאים מאתגרים ולהפוך אותם לסרטונים מעוררי מעורבות, ובאופן כללי תענוג גדול לעבוד איתם.“