הרקע
מאז מאי 2023, משרוקית דיגיטל מלווה את עיריית בת ים בניהול הנוכחות הדיגיטלית שלה. המטרה המשותפת שלנו ושל צוות הדוברות בעירייה הייתה לקחת את העמוד העירוני, ששימש בעיקר כלוח מודעות אינפורמטיבי, ולסייע להצמיח אותו למרחב שבו התושבים באמת רוצים לבקר, להתעדכן ולהיות מעורבים. העבודה המשותפת כללה גיבוש אסטרטגיית וידאו מקיפה, כתיבת תסריטים וניהול שוטף, אך המבחן האמיתי של הפעילות הגיע עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל, שדרש מעבר מהיר מניהול שגרה למתן פתרונות מיידיים מצילי חיים.
הסיפור המרכזי
עם פרוץ המלחמה באוקטובר 2023, המציאות העירונית השתנתה באחת. תושבים רבים ברחבי העיר חוו חוסר ודאות ופנו למוקדי העירייה ולרשתות החברתיות עם תלונה חוזרת: הם לא ידעו היכן ממוקמים המקלטים הציבוריים הקרובים אליהם ביותר. היה ברור שנדרש פתרון טכנולוגי נגיש, פשוט ומהיר, שיאפשר לכל תושב לקבל את המידע הקריטי הזה ללא עיכובים או חיפושים מסורבלים ברשימות ארוכות.
יחד עם צוות העירייה, הקמנו תוך זמן קצר דף נחיתה חכם ומבוסס מיקום. הרעיון היה פשוט אך אפקטיבי: תושב שנכנס לדף יכול היה ללחוץ על כפתור אחד, והמערכת איתרה באופן אוטומטי את שלושת המקלטים הקרובים ביותר למיקומו הנוכחי. הפתרון הזה חסך זמן יקר ברגעי לחץ וסיפק ודאות וביטחון לתושבים שחיפשו מענה מיידי.
ההיענות לדף המקלטים הייתה עצומה. בתוך ימים ספורים נרשמו בו עשרות אלפי כניסות של תושבים שהשתמשו במערכת כדי למצוא מרחב מוגן. הפתרון הדיגיטלי המהיר לא רק הרגיע את השטח והפחית את העומס על המוקד העירוני, אלא אף זכה לתשבחות פומביות משר הביטחון על היעילות במתן שירות לאזרח בשעת חירום.
מתוך העבודה שלנו
העבודה השוטפת
לצד הפעילות בחירום, העבודה השוטפת שלנו עם עיריית בת ים מתמקדת בשמירה על רלוונטיות וחיזוק הקשר עם התושבים בשגרה. אנו מייעצים ומבצעים בפועל את ניהול מערך הסושיאל העירוני, תוך שימת דגש על אסטרטגיית וידאו מלאה. זה כולל זיהוי מגמות רלוונטיות, הפקת סרטונים וכתיבת תסריטים מותאמים, גם עבור ראש העיר, כדי להעביר את המסרים העירוניים בצורה אותנטית וברורה.
התהליך המשותף עם צוות הדוברות הוביל לשינוי משמעותי באופי התקשורת העירונית. יחד, סייענו להפוך את העמוד העירוני מפלטפורמה חד-כיוונית לקהילה עירונית פעילה. התושבים מגיבים, משתפים ולוקחים חלק בנעשה בעיר, מה שמעיד על אמון גובר וחיבור עמוק יותר לעשייה המקומית.
תוצאות והשפעה
העבודה המשותפת והעקבית לאורך כשנתיים הניבה תוצאות ברורות בשטח. בבחינה של 346 פוסטים שעלו במהלך התקופה, נרשמה עלייה משמעותית במעורבות התושבים, שזינקה פי 1.9. במקביל, החשיפה של התכנים העירוניים צמחה פי 4.3, מה שממחיש כיצד תוכן מדויק, המנוהל נכון ובגובה העיניים, מצליח להגיע לקהלים רחבים יותר ולשמור על רלוונטיות גבוהה בקרב תושבי העיר.
”לא יכולתי לבקש אנשי מקצוע איכותיים ומוכשרים יותר.“