בין אם אתם מנהלים עמוד פייסבוק רשמי בעצמכם, מובילים ניהול דיגיטל לגופים ציבוריים או מפקחים על סוכנות חיצונית, וחלקם מנהלים עמודים עבור לקוחות. ניהול מקצועי של עמודים ברשתות החברתיות דורש בקרה רציפה על ביצועים, קהלים ומדדי מעורבות.
הנה שלוש שאלות שכדאי לשאול על מנת לוודא שביצוע ניהול הקמפיינים והעמוד מבוצעים כראוי:
---
1. אילו קהלים מוגדרים בחשבון המודעות שלנו?
תשובה קצרה: חשבון מודעות מנוהל היטב חייב להכיל לפחות 5–10 סוגי קהלים שונים, כולל קהלי רימרקטינג (דאטה פנימית) וקהלים מבוססי מעורבות, כדי להבטיח אופטימיזציה מירבית של פרסום ממומן.
פייסבוק ואינסטגרם (מבית Meta) מאפשרות לייצר סוגים שונים של קהלים, ולכוון אליהם קידום ממומן בפייסבוק וקידום ממומן באינסטגרם באופן מדויק. לדוגמה:
- כל מי שביקר בעמוד ספציפי באתר האינטרנט שלנו.
- כל מי שעשה לייק או הגיב לאחד הפוסטים שלנו.
- כל מי שצפה ב-50% או יותר מסרטון ספציפי בדף הפייסבוק שלנו.
- כל מי שרכש כרטיס או מוצר אצלנו באתר.
- קהלים דומים (Lookalike Audiences) המתבססים על המשתמשים האיכותיים ביותר שלנו.
ועוד סוגים שונים של קהלים שפייסבוק מאפשרת לנו "לטרגט". אם מנהל הדף עושה את עבודתו כראוי, יהיו לפחות 5 קהלים (ולעתים הרבה יותר) שונים שאליהם אנחנו מכוונים את הקידום הממומן של הדף שלנו. שילוב נכון של קהלים חיוני במיוחד כאשר מבצעים ניהול קמפיינים דיגיטליים עבור קמפיינים לאומיים או מהלכים רחבי היקף, שבהם פילוח הקהל קריטי להצלחת המסר.
---
2. מהו אחוז המעורבות (Engagement Rate) הממוצע בדף?
תשובה קצרה: אחוז מעורבות הוא היחס בין מספר הפעולות שבוצעו על פוסט (לייקים, תגובות, שיתופים, הקלקות) לבין סך החשיפות שלו. אחוז מעורבות אורגני תקין נע בין 3% ל-5%, בעוד שתוכן איכותי מגיע ל-10% ומעלה.
יש הרבה פרמטרים שאפשר לבחון כדי להעריך את איכות העבודה בדף הפייסבוק שלנו. אפשר להסתכל על כמות העוקבים (נדבר על זה בשאלה מס' 3), אפשר להסתכל על כמות הלייקים שאנחנו מקבלים על הפוסטים שלנו, אפשר להסתכל על כמות הפניות שאנחנו מקבלים בהודעות אישיות לדף ועוד. אבל אחד הפרמטרים המרכזיים שנכון להסתכל עליהם הוא אחוז המעורבות.
במילים פשוטות: כמה אנשים, מתוך אלו שנחשפו לפוסטים של הדף, בחרו להתייחס אליהם באופן כלשהו. זה יכול להיות בהקלקה על תמונה, בלחיצה על כפתור ה-Play על סרטון, בלייק, תגובה או שיתוף, או אפילו לחיצה על כפתור "קרא עוד" כדי לקרוא את הפוסט המלא.
כל פעולה כזו נחשבת כ"מעורבות", וכמות הפעולות הללו ביחס לכמות החשיפה שקיבלנו, זהו אחוז המעורבות. הוא מלמד אותנו עד כמה הפוסט רלוונטי לקהל שאליו הוא הגיע. ככל שמדובר בתוכן ממוקד לקהל יעד ספציפי — כמו מהלכים של שיווק למגזר הציבורי או הנגשת מידע אזרחי — אחוז המעורבות יהיה גבוה יותר כאשר המסר מדויק.
יש להניח שאם נעלה, לדוגמה, פוסט על כדורגל בדף פייסבוק שעוסק באופנה – נקבל ברוב המקרים אחוז מעורבות נמוך. אבל אם נעלה סרטון על חתולים בדף פייסבוק שרוב האוהדים שלו מתעניינים בחתולים, נקבל אחוז מעורבות גבוה.
לתוכן אורגני (שאינו מקודם באמצעות פרסום ממומן) אחוז מעורבות סביר נע כיום סביב 3%–5%, מעל 10% זה מצוין, ומעל 20% זה יוצא מן הכלל. קחו בחשבון שדפים קטנים עם מאות אוהדים יגיעו לאחוזים גבוהים בקלות, בעוד שלדפים עם מאות אלפי אוהדים או עמודי משרדי ממשלה וארגונים גדולים יהיה קשה מאוד להגיע לאחוזים גבוהים.
---
3. מהו קצב הגדילה של עוקבי הדף ואיכותם?
תשובה קצרה: קצב גדילת העוקבים נמדד באחוז הצמיחה החודשי של עוקבים רלוונטיים. צמיחה בריאה נשענת על שילוב בין תוכן אורגני איכותי לבין קמפיינים ממוקדים לגיוס עוקבים בעלי עניין אמיתי.
כל דף בפייסבוק שואף לצמוח. להגדיל את כמות האוהדים והעוקבים כדי להגדיל את כמות החשיפה לתוכן שעולה.
בנוסף, יש תחרות מאוד ברורה בין דפים מאותו התחום על "למי יש יותר" – שרי ממשלה מתחרים ביניהם למי יש יותר אוהדים בדף, וכך גם גופים ציבוריים, אתרי חדשות, רשתות מזון, מרכזים רפואיים וכל מי שמנהל את הדיגיטל שלו בצורה מקצועית.
ולכן התשובה לשאלה אודות קצב הגדילה תהיה שאלה בעצמה: לכמה אנחנו רוצים להגיע? אם נכון להיום יש לדף שלנו 10,000 אוהדים, ואנחנו רוצים להגיע ל-20,000 בסוף השנה, זה אומר שאנחנו צריכים כ-830 אוהדים חדשים בכל חודש (כ-30 אוהדים חדשים בכל יום). אם הדף שלנו מצליח לצמוח בקצב הזה באופן אורגני – מצוין. * אם לא, תמיד אפשר להפעיל קמפיין ממוקד של קידום ממומן בפייסבוק שיביא לנו את מספר האוהדים הרצוי.
העלות לכל אוהד יכולה לנוע מכמה עשרות אגורות עד לכמה שקלים, תלוי בגודל הקהל הרלוונטי, בקצב הגדילה הרצוי ובפרמטרים נוספים. בעבודות שיווק למשרדי ממשלה וניהול דיגיטל לגופים ציבוריים, הדגש אינו רק על כמות האוהדים אלא על הגעה לקהל אזרחי ממוקד ובעל מעורבות אמיתית.
---
איך לוודא שניהול הדיגיטל שלכם מביא תוצאות?
אלה רק 3 שאלות על קצה המזלג, יש שאלות רבות נוספות שתוכלו לשאול את מנהל דף הפייסבוק שלכם, על מנת לוודא שהכל מטופל ומתופעל באופן משביע רצון.
בסוכנות הדיגיטל משרוקית, אנו מתמחים בליווי, תכנון וביצוע מהלכי שיווק למגזר הציבורי, משרדי ממשלה, רשויות וארגונים גדולים. צוות מומחי הדיגיטל שלנו מבטיח שכל קמפיין מבוסס נתונים ומביא תוצאות מדידות בשטח.
רוצים לבדוק אם חשבון המודעות וניהול העמוד שלכם ממוקסמים? [דברו עם מומחי הדיגיטל של משרוקית >>]