ענקית החדשות הציבורית BBC הצליחה להגדיל בתוך שנה וחצי בלבד את קהל העוקבים שלה באינסטגרם מ-4.4 מיליון ל-10 מיליון. סיפור ההצלחה של BBC מוכיח שגם ארגונים שמרניים, גופים ציבוריים ומותגי חדשות כבדים יכולים לייצר גידול אורגני מאסיבי בסושיאל מדיה, כאשר עובדים לפי אסטרטגיית תוכן סדורה.
מנהלת הסושיאל של BBC, קיארה ריאורדן (Chiara Riordan), חושפת את ארבעת עקרונות הליבה של האסטרטגיה שהובילה לפריצה:
---
איך גופים ציבוריים וארגוני ענק יכולים להגדיל מעורבות באינסטגרם?
תשובה קצרה: באמצעות שילוב של תוכן אותנטי מהשטח, עקביות בדיווח היומי, שימוש בלתי פוסק בפיצ'רים אינטראקטיביים (סקרים, שאלונים) ומענה אנושי ותקשורתי לגולשים. הארגון מנגיש את המידע הרשמי בגובה העיניים במקום לשדר מסרים פורמליים בלבד.
---
1. תוכן אותנטי מהשטח: סטוריז ורילס ללא עריכה אולפנית
המעבר של BBC משידור טלוויזיוני מעובד לתוכן סושיאל התבסס על העלאת סטוריז וסרטונים מהשטח, ללא עריכה מקצועית או מלוטשת מדי. הגולשים באינסטגרם מעדיפים לצרוך עדכונים ישירים מהכתבים בשטח, שמביאים את תמונת המצב כפי שהיא.
עבור גופים העוסקים בתחום של ניהול דיגיטל לגופים ציבוריים או שיווק למשרדי ממשלה, מדובר בתובנה קריטית: הציבור מחפש שקיפות ואמינות, ואותנטיות קורעת את המסך הרבה יותר מתשדירים מעובדים.
2. גריד עבודה קבוע ונוכחות חזקה בסופי שבוע
BBC הנהיגה לוח שידורים יומי קבוע והדוק באינסטגרם:
- מקבץ סטוריז ראשון (בוקר): 3 הסיפורים החמים של היום, לצד הנעה לפעולה להרשמה לניוזלטר לקבלת הרחבה.
- מקבץ סטוריז שני (המשך היום): צלילת עומק לסיפור המרכזי של היום (למשל: כתב המסביר למצלמה את פרטי האירוע).
- 6 פוסטים/סרטונים בפיד מדי יום: שילוב של וידאו ותמונות סטילס.
לדברי ריאורדן, אומנם רוב האייטמים החדשותיים מתרחשים באמצע השבוע, אך בסופי השבוע לגולשים יש יותר זמן פנוי לצריכת תוכן. לכן, שמירה על נפח פעילות גבוה בסוף השבוע הניבה את אחוזי המעורבות הגבוהים ביותר.
3. דיאלוג בגובה העיניים: הפיכת מותג רשמי לישות אנושית
ניהול הקהילה ב-BBC התבסס על שיח פעיל עם הגולשים: מתן תגובות, לייקים, ואספקת פרטים נוספים בתגובות מעבר למה שנכנס בפוסט או בסטורי. המטרה הייתה להוכיח שהמותג הוא לא רק לוגו רשמי, אלא צוות אנושי שקשוב לציבור.
עיקרון זה חיוני במיוחד במסגרת שיווק למגזר הציבורי – שבו מענה ישיר ושירותי לתושב או לאזרח מייצר אמון במערכת ומפחית אנטגוניזם.
4. הפעלה אקטיבית של הגולשים באמצעות פיצ'רים מובנים
הגדלת החשיפה האורגנית הושגה הודות לשימוש נרחב בתגיות, האשטאגים, סקרים ושאלוני ידע (Quizzes) סביב נושאים אקטואליים. כלי ההנעה לפעולה של אינסטגרם מעודדים את הגולש לקחת חלק פעיל בדיווח, מה שמקפיץ מידית את אלגוריתם החשיפה של הפלטפורמה.
---
איך משלבים בין אסטרטגיה אורגנית לקמפיינים ממומנים?
בזמן שתוכן אורגני בונה סמכות ואמון לאורך זמן, הגעה לקהלים חדשים, ממוקדים או מבוססי דמוגרפיה ספציפית דורשת שילוב של פרסום ממומן. בניתוב מהיר של תכנים אורגניים מוצלחים לתוך ניהול קמפיינים דיגיטליים, ניתן למקסם את התקציב ולהשיג תוצאות מדידות בפרק זמן קצר.
---
משרוקית דיגיטל: מומחיות בניהול מדיה לגופים ציבוריים וקמפיינים לאומיים
גידול של מיליוני עוקבים אינו מקרי – הוא תוצאה של אסטרטגיה מדויקת, ניהול תוכן עקבי והבנה עמוקה של התנהגות גולשים.
סוכנות "משרוקית דיגיטל" מתמחה במתן פתרונות מקצה לקצה עבור גופים גדולים: ניהול דיגיטל לגופים ציבוריים, רשויות וארגונים לאומיים. תכנון והוצאה לפועל של קמפיינים לאומיים בעלי אימפקט רחב. קידום ממומן באינסטגרם וכן קידום ממומן בפייסבוק המבוססים על דאטה, קריאייטיב חד ומדידה קפדנית. אסטרטגיית שיווק למשרדי ממשלה המותאמת לנהלים, לשקיפות ולצרכי הציבור.
רוצים להפוך את הנכסים הדיגיטליים שלכם לערוץ תקשורת מנצח? [צרו קשר עם מומחי הסושיאל של משרוקית דיגיטל עוד היום >>]