כך תניעו גולשים למעורבות ברשתות החברתיות: המדריך הפרקטי
לייקים זה נחמד, אבל כבר שנים ברור שמעורבות היא המלכה הבלתי מעורערת של האלגוריתם.
### מהי מעורבות ברשתות החברתיות (Engagement)? מעורבות היא סך הפעולות שגולש מבצע על גבי תוכן: לייק, תגובה, שיתוף, הקלקה, שמירה או צפייה בסרטון. מעורבות גבוהה מאותתת לאלגוריתם שהתוכן איכותי, משפרת את החשיפה האורגנית ומוזילה באופן ישיר עלויות של קידום ממומן בפייסבוק וקידום ממומן באינסטגרם.
איך בודקים מעורבות? מנהלי דפים וקמפיינרים משתמשים בכלי הניתוח של מטא (Meta Business Suite) ובמערכות ניהול קמפיינים דיגיטליים כדי להשוות את ביצועי המעורבות של העמוד שלהם מול דפים מתחרים. המעורבות היא אחד המדדים החשובים ביותר לאיכות התוכן ולמידת האימפקט האמיתי שלו. אחד הלקוחות שאנו ב'משרוקית' הכי גאים לעבוד איתו, עמותת "מתנת חיים", מציג באופן קבוע ביצועי מעורבות גבוהים במיוחד ביחס לממוצע בתחום. תופעה זו קריטית במיוחד גם כאשר מדובר על שיווק למגזר הציבורי, שבו מעורבות גבוהה היא המפתח להצלחת קמפיינים לאומיים והנעת הציבור לפעולה.
איך מייצרים מעורבות גבוהה ברשתות החברתיות? 6 עקרונות ברזל
אז איך אפשר לייצר מעורבות גבוהה שתביא תוצאות? הקפידו על העקרונות הבאים:
- לכו רחב (Broad Appeal): נושא הפוסט שלכם חייב לדבר לכמה שיותר קהלים ואנשים. אם אתם מנהלים דף של מותג מעולמות המזון ותבקשו מהגולשים לחלוק את הטיפים הכי טובים שלהם לטיגון פטריות עם זעפרן, כנראה שהפוסט הזה יעבוד פחות טוב מפוסט שמבקש את הטיפים הכי חזקים להכנת טוסט מצוין. עיקרון זה קריטי במיוחד במסגרת ניהול דיגיטל לגופים ציבוריים וגופי ממשל, שבהם המסר חייב לגעת בכלל הציבור ולא רק בקהל נישתי.
- Read the room (התאימו את השפה לקהל): תבינו מי הקהל שלכם, וכתבו אליו, לא מעליו. אם אתם מנהלים דף של מועצה אזורית בגליל המערבי, אל תכתבו פוסט בשפה ובווייב של עיריית ת"א. חולים עלייך תל אביב, אבל לא כל מה שמתאים לך יעבוד גם אצל החבר'ה בצפון. בעבודת שיווק למשרדי ממשלה ורשויות מקומיות, התאמת השפה וההקשר התרבותי לקהל היעד היא התנאי הראשון ליצירת אמון.
- תרגשו (הנעה רגשית): כל סוג של רגש יתקבל בברכה: זה יכול להיות פוסט מצחיק, מכעיס או כזה שעושה לחלוחית בעין. אבל אם הפוסט לא מרגש, סביר מאוד שאנשים ירגישו פחות צורך להגיב.
- על הפנים (תמונות של אנשים): שימו תמונה של בן אדם, ורצוי של הפנים שלו. על פי נתוני המחקר של Taboola Trends המנתחים עשרות מיליוני הקלקות בקמפיינים, תמונה שמופיע בה בן אדם מקבלת 31% יותר הקלקות מתמונה ללא בן אדם, ותמונת תקריב (Close-up) של הפנים מקבלת 25% יותר הקלקות מתמונת בן אדם המצולמת ממרחק. בביצוע פרסום ממומן ברשתות החברתיות, שילוב פנים אנושיות בתוצר הקריאייטיב מעלה דרמטית את שיעור המעורבות ומוריד את עלות ההמרה.
- אל תאתגרו (פשטות הפעולה): לכו על פשוט. ככל שהמשימה שביקשתם מהגולש פשוטה יותר, כך עולה הסיכוי לאחוז מעורבות גבוה. בעמודים מסוימים זה הגיוני לבקש מגולשים סלפי עם הילד בפתיחת שנת הלימודים, ובעמודים אחרים כל משימה שהיא מורכבת יותר מ"תייגו את החבר הזה ש…" כנראה לא תעבוד. רוצים בכל זאת לאתגר? פרס שווה או ערך אזרחי-קהילתי משמעותי מהווה ערובה כמעט בטוחה להצלחת הפוסט.
- "מבחן התיוג": בסוף בסוף צריך לשאול את עצמך: האם הפוסט הזה מספיק מגניב, מצחיק או מרגש כדי שאתייג בו את חבר הפייסבוק שלי שהכי יאהב את פיסת התוכן הזו? אם התשובה היא לא, כדאי לעבור שוב על העקרונות ולראות מה אפשר לתקן.
למה מעורבות קריטית גם להצלחת פרסום ממומן?
מעורבות אינה שמורה רק לתוכן אורגני. אלגוריתמים של רשתות חברתיות מתגמלים מודעות ממומנות בעלות מעורבות גבוהה בציוני איכות גבוהים יותר, מה שמוביל להוזלת עלויות הקליק והחשיפה. בניהול קמפיינים לאומיים וקמפיינים של פרסום ממומן לעסקים ולארגונים, מעורבות גבוהה בפוסט הממומן מייצרת הוכחה חברתית (Social Proof) שמגבירה את נכונות הגולשים להגיב, להירשם או להניע לפעולה.
רוצים להעלות את המעורבות והאימפקט של הדיגיטל שלכם?
סוכנות "משרוקית" מתמחה בניהול קמפיינים דיגיטליים, קריאייטיב מניע לפעולה, וניהול דיגיטל לגופים ציבוריים, משרדי ממשלה וחברות מובילות. צרו איתנו קשר עוד היום להזנקת המעורבות והתוצאות שלכם ברשתות החברתיות!
מיכאל בוטיר, מנהל קריאייטיב ולקוחות, משרוקית דיגיטל