הרקע
יד ושם, המרכז העולמי להנצחת השואה, מקיים לאורך השנה שורה של אירועי תרבות, כנסים בינלאומיים ופעילויות חינוכיות. העבודה המשותפת שלנו מתמקדת בליווי הצוותים המקצועיים של יד ושם בניהול הקמפיינים הדיגיטליים של המוסד, בארץ ובעולם. האתגר המרכזי שעמד בפנינו עם תחילת הפעילות היה כפול: מצד אחד, ניהול רגיש ומדויק של קמפיינים מגוונים, ומצד שני, צורך דחוף בשיקום תשתית המדידה הדיגיטלית שלא תפקדה כראוי והקשתה על קבלת החלטות מבוססות נתונים.
הסיפור המרכזי
הפעילות הדיגיטלית של יד ושם מורכבת ודורשת התייחסות למספר קהלי יעד במקביל. יחד עם צוות הלקוח, אנו מלווים את הקידום של אירועי תרבות והנצחה כמו הקונצרט בבקעת הקהילות, סדרת משיב הרוח והצגות תיאטרון לגעת בזיכרון, לצד קמפיינים לחשיפה בינלאומית תחת המסר Truth Matters וגיוס משתתפים לכנס מחנכים בינלאומי. כשהתחלנו את העבודה המשותפת, זיהינו פער משמעותי בתשתיות הנתונים: פיקסלים שלא פעלו, המרות שלא נספרו במערכות של גוגל, ומודעות שנדחו על ידי הפלטפורמות בשל חוסר בהסמכת מוכר כרטיסים.
השלב הראשון והקריטי היה לבסס מחדש את אמון המערכת בנתונים. ביצענו שיקום עומק של מערך המדידה, שכלל הטמעת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים כדי לגשר על פערי המעקב, תיקון תגיות המרה תקולות והגדרת המרות מותאמות אישית. במקביל, טיפלנו באופן יסודי מול התמיכה של גוגל בתהליך ההסמכה של יד ושם כמוכר כרטיסים רשמי, מה שאפשר לנו להחזיר לאוויר מודעות שנדחו בעבר. כדי לאפשר לצוותים של יד ושם שקיפות מלאה, בנינו דשבורד ריכוזי המפיק דוחות שבועיים אוטומטיים, ויצרנו אוטומציה לסנכרון לידים עבור כנסי המחנכים.
על גבי התשתית המתוקנת, יצאנו לדרך עם ניהול הקמפיינים בפועל, תוך שמירה על טון ממלכתי, מכובד ורגיש התואם את ערכי המוסד. הפעלנו קמפיינים רב-פלטפורמיים המשלבים את רשתות החיפוש, המדיה והווידאו של גוגל יחד עם הרשתות החברתיות. העבודה התבססה על אופטימיזציה מתמדת של הקריאייטיב והמיקוד, מתוך הבנה שהמטרה היא להנגיש את התוכן התרבותי והחינוכי לקהל הרחב בצורה המכבדת ביותר, ללא שימוש בטקטיקות שיווקיות אגרסיביות.
העבודה השוטפת
העבודה המשותפת מקיפה ניהול קמפיינים ממומנים בפלטפורמות של גוגל ומטא, כולל רשת החיפוש, תצוגה ויוטיוב. אנו מייעצים ומבצעים בפועל את האופטימיזציה השוטפת, מתוך מטרה לשמור על רלוונטיות גבוהה וחשיפה מדויקת לכל אירוע ויוזמה שמקדם המוסד.
נדבך מרכזי נוסף הוא הליווי הטכנולוגי-אנליטי. אנו מסייעים ליד ושם לתחזק תשתית מדידה אמינה באמצעות מערכות ניהול התגיות, יצירת אוטומציות לניהול נתונים, והפקת דוחות שוטפים המספקים תמונת מצב בהירה לצוות הניהולי, תוך הקפדה על אבטחת מידע ופרטיות.
תוצאות והשפעה
התשתית התקינה והניהול המוקפד הובילו לנוכחות דיגיטלית יציבה ואפקטיבית. קמפיין בקעת הקהילות ייצר מעורבות יפה עם מאות קליקים רלוונטיים ואחוזי הקלקה גבוהים, וכך גם סדרת משיב הרוח שזכתה למעל למאה אלף חשיפות [טעון אישור לקוח]. קמפיין התיאטרון לגעת בזיכרון הציג נתוני מעורבות מרשימים, וכנס המחנכים הבינלאומי משך מאות מועמדים שהבשילו להרשמות מלאות [טעון אישור לקוח]. מעבר למספרים, ההישג המשמעותי ביותר הוא המשוב מצוות הלקוח, המעיד על עלייה ניכרת ועקבית בהיענות הציבור לאירועים בהשוואה לשנים קודמות, הכל תוך שמירה על כבוד המוסד ומורשתו.