הרקע
מועצה אזורית מטה בנימין היא אחת המועצות הגדולות בישראל, עם למעלה מ-83 אלף תושבים ואוכלוסייה צעירה וצומחת. האתגר התקשורתי מורכב: איך שומרים על קשר רציף, מעבירים מידע שירותי ומחזקים את החוסן הקהילתי מול קהל מגוון של משפחות, תוך הימנעות מהצפת תוכן שפוגעת בחשיפה האורגנית. יחד עם צוות הדוברות של המועצה, יצאנו לדרך כדי לדייק את המסרים ולבנות תשתית דיגיטלית שמדברת לתושבים בגובה העיניים.
הסיפור המרכזי
תהליך העבודה המשותף התחיל במחקר אסטרטגי המבוסס על מתודולוגיית עיצוב ממוקד-אדם. כדי להבין לעומק את צורכי התושבים, ניתחנו יחד עם המועצה עשרות דוחות וגרפים מתוך מאגר הנתונים הרשותי. המידע הזה, שכלל נתונים על צמיחת מערכת החינוך והרכב האוכלוסייה, תורגם לאסטרטגיית תוכן מקיפה. בנינו יחד שלוש פרסונות מרכזיות שייצגו את הקהלים השונים במועצה, והתאמנו לכל אחת מהן שפה ונושאי ליבה.
אחת התובנות המרכזיות מהמחקר הייתה הכוח של קהילות הוואטסאפ היישוביות כערוץ תקשורת ישיר ואפקטיבי. במקביל, סייענו לצוות המועצה בניהול עמוד הפייסבוק הרשמי והפרופיל של ראש המועצה, תוך הקפדה על משמעת פרסום מדויקת. המטרה הייתה למנוע שחיקה של הקהל ולהבטיח שכל מסר מקבל את החשיפה הראויה לו, מבלי להעמיס על הפיד של התושבים במידע עודף.
במקום להסתפק בהודעות אינפורמטיביות יבשות, עברנו יחד למודל של סטוריטלינג. סייענו בהפקת סרטונים ופוסטים ששמים את התושבים במרכז, מספרים את הסיפור המקומי ומייצרים גאווה יישובית. השילוב בין נתונים קשים לבין סיפורים אנושיים עזר לשמור על רלוונטיות גבוהה ולחזק את תחושת השייכות של התושבים לקהילה.
מתוך העבודה שלנו
העבודה השוטפת
אנחנו מלווים את מועצה אזורית מטה בנימין בייעוץ אסטרטגי ובניהול שוטף של נכסי הדיגיטל, בשותפות מלאה עם צוות המועצה. העבודה המשותפת כוללת סיוע בניהול הרשתות החברתיות, הפקת תכני וידאו וטקסט מבוססי סטוריטלינג, וניהול קמפיינים ממומנים לקידום שירותים ואירועים לתושבים.
בנוסף, אנחנו מספקים ליווי אנליטי שוטף הכולל הפקת דוחות חודשיים ובקרה על ביצועי התוכן. הגישה המבוססת על נתונים מאפשרת לנו ולצוות המועצה לקבל החלטות מושכלות, לדייק את משמעת הפרסום ולהבטיח שהמידע החשוב ביותר מגיע לתושבים הרלוונטיים בזמן הנכון.
תוצאות והשפעה
המעבר לאסטרטגיית תוכן מבוססת נתונים ופרסונות סייע למועצה לייצר קשר איכותי ומדויק יותר עם התושבים. משמעת הפרסום החדשה מנעה הצפת מידע ושיפרה את המעורבות האורגנית בתכנים. דרך סיפורי התושבים והמיקוד בקהילות המקומיות, עמודי המועצה הפכו לפלטפורמה שמייצרת גאווה מקומית, משקפת את העשייה הענפה בתחומי החינוך והקהילה, ושומרת על ערוץ פתוח ומקצועי מול ציבור ההורים והמשפחות.